Hotelowy panel klienta
W przyszłości z dużym prawdopodobieństwem nasze telefony staną się odpowiednikami pilotów, którymi będziemy w stanie sterować wieloma elementami życia. Nokia pracuje nad systemem Homebird, który pozwoli zawrzeć w telefonie panel sterowania inteligentnym domem – np. regulację oświetlenia czy obsługę sprzętu multimedialnego.
Dlaczego więc nie przełożyć tej idei na branżę hotelarską? Wyobraźmy sobie, że po rezerwacji pokoju klient otrzymuje SMS z informacją o specjalnie przygotowanej aplikacji, umożliwiającej wykonanie szeregu przydatnych akcji.
Dzień przed przyjazdem aplikacja zachęca go do obejrzenia krótkiego filmu powitalnego, po wyświetleniu którego można dodatkowo przejrzeć listę lokalnych atrakcji i pobrać m-kupony uprawniające do zniżek, a także zapoznać się z informacjami przydatnymi w trakcie pobytu: cenami taksówek, miejscami gdzie można zabrać dzieci czy też aktualnymi wydarzeniami w mieście.
Po przyjeździe do danego miasta hotelowy gość może zamówić taksówkę bezpośrednio z poziomu aplikacji, przejrzeć zintegrowany moduł map.
W recepcji zostaje powiadomiony o tym, że jeżeli włączy Bluetooth w swoim telefonie – będzie mógł pobrać dodatkowe treści nie płacąc zupełnie nic za transfer danych – przewodniki audio i wideo, karty dań restauracji czy katalog oferty VOD wraz z trailerami filmów dostępnych w hotelu.
Podczas pobytu, korzystając z aplikacji klient może za pomocą telefonu jednym kliknięciem zamówić jedzenie do pokoju, zabiegi SPA czy też przesłać specjalne życzenia do recepcji. Cały czas ma także podgląd na wysokość swojego aktualnego rachunku.
Przewodnik miejski zawarty w hotelowej aplikacji ułatwia poruszanie się po mieście i zapewnia maksymalne zadowolenie z pobytu. W dniu wyjazdu klient otrzymuje informacje, że od tej pory może liczyć na zniżkę w pozostałych obiektach danej sieci, a ich listę będzie miał zawsze w telefonie.
Wartość dodana, której nie oferują pozostałe sieci hoteli sprawiłaby, iż klient z pewnością będzie miło wspominał czas spędzony w tym miejscu. A jeśli otrzymał więcej niż się spodziewał – to najlepsza zachęta do tego, aby podzielić się swoją opinią ze znajomymi.
Podobne artykuły:
Reklama:
